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全方位售后服务方案


日常电话服务:提供工作日5天×8小时日常电话咨询,解答客户问题。

应急服务热线:本地化的实施和365天×24小时全天候应急服务热线,为客户多解决突发的、严重影响业务开展,或将造成重大损失的故障,并启动应急机制。

网络在线服务:在网络上对用户进行在线服务支持,通过网络和远程连接为用户解答问题。

现场支持:当用户环境因为意外原因导致系统出现故障,当地的售后服务中心工程师会在最短时间到达用户现场,解决问题。

定期客户回访:用户正式使用我公司软件一段时间后,公司总部人员将对用户进行回访,现场解决用户问题,解答用户疑问,并进行针对性再培训工作。

售后服务项目:

  对客户医药连锁信息系统进行情况跟踪;

  本公司技术服务部定期电话回访,了解软件使用情况,提供电话咨询和远程接入服务以及现场售后服务;

  修正由于操作员误操作引起的非破坏性数据错误;

  软件性能方面的调试、整理服务;

  应客户的要求提供计算机常识、网络和数据安全等方面的咨询;

  应客户的要求协助参与流程设计和修订客户业务流程;

  应客户的要求为客户的系统管理员或系统操作者提供培训服务;

  由于硬件故障或硬件升级需要而重新安装和配置乙方系统;

  与客户约定的其他售后服务项目。

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